結論：Zenfone9の水準器センサーのずれは仕様
結論から言うとZenfone9の水準器センサーが少しずれているのは仕様でした。
ASUS修理センターへ送付し検証していただいた結果、別のZefone9の個体でも同様のずれを確認しており不具合ではないそうです。
購入したASUS製品に初期不良なのか仕様なのかわからない問題が出た時、ASUSサポートへ問い合わせた一連の経緯をまとめてみました。参考になれば幸いです
Zenfone9の水準器センサーが少しずれていることに気づく
Google Play ストアで無料でダウンロードできる水準器アプリを使い、平らな場所(他の水準器で測り傾き0°)にZenfone9を真っ縦においた時と真横においた時の傾きのズレ具合を見ると約1°～2°ほどずれていました。他の無料の水準器アプリでも同様のずれを確認したので本体のセンサーがずれていることがわかりました。
水準器アプリには校正機能(キャリブレーション機能)が付いているので問題は無いが気になる
ほとんどの水準器アプリはアプリ内での校正機能(キャリブレーション機能)があり、スマホで水準器機能を使用するには問題がありませんがZenfone9のカメラ内の水準器センサー(あまり出番は無いですが)にはキャリブレーション機能が無いので傾いているのが気になります。
自分で試してみたこと
端末再起動
あまり期待しませんでしたが再起動しても変わりませんでした。
テストモードでのセンサーテストの実行
これはZenfone独自に搭載されている各種センサー類等の動作チェックができるモードのようです。
やり方は簡単で電卓アプリで「.12345+=」と打つとテストモードの画面が開きます。
テストモードに移行すると下記のような画面にが現れました。
ここで単体テスト選択し各種センサー類のテストをしましたが水準器センサーのずれは変わりませんでした。あくまで動作しているかをチェックするためのものでキャリブレーション機能は無いと思います。
ASUSサポートへ連絡
自分では初期不良なのか仕様なのか判断しかねるのでASUSサポートセンターに連絡してみました。電話だと症状を伝えるのが難しいと思ったので画像付きのメールで問い合わせました。
ASUSサポート – お問い合わせの「ASUS 製品に関するお問い合わせ」の「メールでのお問い合わせ」のフォームから連絡しました。(下記画像の赤枠部分)
Zenfone9を修理センターに送ることに
ASUSサポートから十数時間で返信があり、修理センターで実機を検証する必要があるので修理依頼の手順を踏んで下さいとメールがありました。
修理依頼確認書を記入しメールで添付・返信
サポートからのメールには修理手順の詳細と修理依頼確認書がxlsx形式(Excelのファイル形式)にて添付されており、この修理依頼確認書には個人情報・連絡手段・製品情報・症状・修理品引取日など細かく記入する項目がありました。この時もし仮に初期不良と認められて交換となった場合交換品も初期不良の可能性があるので開封検査の可否も決めることが出来、自分は可にしました。
ExcelやGoogle スプレッドシートで依頼書を記入しサポートから受け取ったメールに添付・返信しました。
日本通運の配達員が家まで引き取りに来る
後日依頼書に記入した日時に日本通運さんが引き取りに来てくれました。
- 化粧箱に詰めた初期化済みのZenofne9と付属品全て
- 購入証明書(自分はamazonで購入したのでその領収書)
を配達員に渡しました。
メールでは商品を自前のダンボール等で梱包しないといけない旨は書いていなかったので化粧箱にスマホ本体を入れただけのものを配達員に渡しましたが、配達員には筆者が梱包済みと伝えられていたそうで戸惑いましたが配達員が無料で梱包してくれました。商品を配達員に渡す時は配達員の負担にならないように自前のダンボールや緩衝材などで梱包しておいたほうが良さそうです。
最短引取日はエリアによって決められておりサポートメール返信後大体の都心は3日後に、地域によっては4日後5日後（土日、祝日除く）になる感じでした。
なお保証期間中の引取サービスは無料ですが保証期間外は有償になるそうです。
引取日から22日経つも連絡がないので再度問い合わせ
ASUSの修理状況は
https://www.asus.com/jp/support/Repair-Status-Inquiry/?cname=Japan
上記から確認できましたが、引取日から3週間経っても進展が中々がありませんでした。
修理期間は本来は引取日から修理完了まで通常1～2週間程度かかるとのことでしたが、年末年始を挟んでしまっていることを考慮しても中々進歩状況が変わらないのは不安だったのでお問い合わせしました。
修理状況のお問い合わせは画像の赤丸で囲った所(URLリンク)からメールで問い合わせました。
問い合わせメールを送って十数時間後、最初のサポート担当の人から修理担当部署に確認するのでお待ち下さいとの連絡が入りそれからまた十数時間後メールがあり、検証に時間を要していることとなるべく早期にお届けできるよう尽力しているとのことでした。
引取日から28日後、仕様との連絡が来る
引取日から28日後、修理品についてメールで
「別の個体と比較しても同様に水準器センサーは少しずれており不具合ではない」こと
「上記に納得頂けない場合、本体・付属品一式交換となる」との連絡がありました。
預かった商品を返却するか一式交換するか、交換する場合は開封検査を希望するかしないかの意思を届いたメールに返信する形で伝えました。
なお一式交換は購入日より14日以内にサポートに連絡が無いとできないそうです。
引取日から32日後、Zenfone9が家に到着
運送会社は日本通運でかなりしっかり梱包されて家に到着しました。
この時、引取日に本体と一緒に送った購入証明書がクリアファイルに入れられて同梱されていました。
ASUSサポートとのやり取りを時系列でまとめ
2022/12/17 Zenfone9購入
12/19 水準器がずれていることに気づく
12/20 ASUSサポートにメールでお問い合わせ
同日中にサポートから「引取サービスを使って修理センターへの送付してくれ」とのメール
12/25 修理依頼書を記入してサポートのメールに添付して返信
12/26 サポートから「修理依頼の申込みを受け付けた」とのメール
12/28 日本通運がZenfone9を自宅に引き取りに来る
2023/1/18 進展状況が中々変わらないのでメールからサポートにお問い合わせ
1/19 サポートから「修理担当部署に確認するのでお待ち下さい」とのメール
同日中にサポートから「検証に時間を要している」とのメール
1/24 サポートから「水準器センサーが少しずれているのは不具合ではない、そのまま返却するか交換するか選択して」とのメール
1/25 返却するか交換するかの旨をサポートからのメールに返信する形で伝える
同日中にサポートから「用意が出来次第出荷する」とのメール
1/28 自宅にZenfone9が到着
ASUSサポートの対応はかなり好印象
年末年始ということもあり引取日から32日後に家に到着という結果で今回はメールでのやり取りのみで問い合わせたましたがメールを送信してから1日以内には返信が届き、かなり好印象なサポート対応でした。
ASUSのサポートはあまり良い評判が聞かないので心配でしたが特に問題なく終えて安心しました。
